Manuale operativo di Logistica integrata
La catena del valore
I processi primari sono quelli che direttamente contribuiscono alla creazione dell'output (prodotti e servizi) di un'organizzazione e sono:
- Logistica in entrata: comprende tutte quelle attività di gestione dei flussi di beni materiali all'interno dell'organizzazione.
- Attività operative: attività di produzione di beni e/o servizi.
- Logistica in uscita: comprende quelle attività di gestione dei flussi di beni materiali all'esterno dell'organizzazione.
- Marketing e vendite: attività di promozione del prodotto o servizio nei mercati e gestione del processo di vendita.
- Assistenza al cliente e servizi: tutte quelle attività post-vendita che sono di supporto al cliente (ad es. l'assistenza tecnica).
- Approvvigionamenti: l'insieme di tutte quelle attività preposte all'acquisto delle risorse necessarie alla produzione dell'output ed al funzionamento dell' organizzazione.
- Gestione delle risorse umane: ricerca, selezione, assunzione, addestramento, formazione, aggiornamento, sviluppo, mobilità, retribuzione, sistemi premianti, negoziazione sindacale e contrattuale, ecc.
- Ricerca e sviluppo: tutte quelle attività finalizzate al miglioramento del prodotto e dei processi.
- Direzione, amministrazione e attività di coordinamento e supporto: tutte le altre attività quali pianificazione, contabilità finanziaria, organizzazione, informatica, affari legali, direzione generale, ecc.
Una variante meglio adattabile alla maggior parte delle organizzazioni è quella illustrata nella figura 2. La struttura organizzativa è più generica, ed i processi di supporto sono ridotti a 3, raggruppati per tipologia di costo:
- Ricerca e sviluppo
- Approvvigionamenti
- Costi generali
